Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Regional Servicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Regional Servicechef som ska leda och utveckla serviceverksamheten inom en specifik geografisk region. Rollen innebär att säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv hantering av serviceprocesser, koordinering av tekniska team och implementering av strategier för att förbättra servicekvaliteten. Du kommer att arbeta nära både interna avdelningar och externa kunder för att identifiera behov, lösa problem och driva förbättringar. Som Regional Servicechef är du en nyckelperson i att upprätthålla företagets rykte och konkurrenskraft på marknaden genom att leverera förstklassig service. Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap inom service eller teknisk support, är resultatinriktad och har god kommunikationsförmåga. Rollen kräver också förmåga att analysera data, hantera budgetar och utveckla personal. Om du är en strategisk tänkare med praktisk erfarenhet och vill bidra till vår fortsatta tillväxt, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och koordinera serviceverksamheten inom regionen.
- Utveckla och implementera serviceprocesser för att förbättra effektivitet och kvalitet.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom snabb och professionell hantering av kundärenden.
- Hantera och utveckla servicepersonal genom utbildning och coachning.
- Analysera serviceprestanda och rapportera till ledningen.
- Budgetansvar för serviceverksamheten inom regionen.
- Samarbeta med försäljnings- och produktteam för att möta kundbehov.
- Identifiera och implementera förbättringsåtgärder baserat på kundfeedback.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer och riktlinjer.
- Delta i rekrytering och utveckling av nya medarbetare.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller teknisk support.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på fakta.
- Erfarenhet av budgethantering och resursplanering.
- Stark kundfokus och problemlösningsförmåga.
- Kunskap om serviceprocesser och kvalitetsstandarder.
- Förmåga att motivera och utveckla personal.
- God organisatorisk förmåga och stresstålighet.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM- och servicestyrningssystem.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund i en serviceprocess?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat servicekvaliteten i en tidigare roll?
- Hur motiverar du ditt team för att nå uppsatta mål?
- Vilka metoder använder du för att analysera serviceprestanda?
- Hur hanterar du budgetbegränsningar i din verksamhet?
- Beskriv en situation där du behövt samarbeta med andra avdelningar för att lösa ett kundproblem.
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets policyer?
- Vilka erfarenheter har du av att rekrytera och utveckla personal?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av inom servicehantering?
